1. Délai de Traitement des Commandes
- Traitement Standard : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
- Vérification de la Commande : Dans certains cas, les commandes peuvent être soumises à une brève vérification pour assurer un traitement sécurisé. Cette vérification est généralement complétée dans les 24 à 48 heures.
- Périodes de Pointe : Pendant les périodes de fort volume, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
2. Tarifs d'Expédition et Estimations de Livraison
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d'expédition sélectionné.
- Expédition Standard : Livraison estimée sous 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Expédition Accélérée : Disponible pour certains articles et destinations.
- Expédition Fret / LTL : Les commandes en vrac ou sur palette peuvent nécessiter une coordination de livraison sur rendez-vous.
Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison des retards du transporteur ou des douanes.
3. Exactitude de l'Adresse d'Expédition
Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète, précise et sécurisée lors de la commande.
- Les commandes livrées à l'adresse fournie par le client sont considérées comme honorées.
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
4. Confirmation de Livraison et Risque de Perte
Une fois qu'une commande est remise au transporteur, les informations de suivi seront fournies.
- Confirmation de Livraison : Le suivi du transporteur indiquant « Livré » sert de confirmation de livraison réussie.
- Risque de Perte : La responsabilité de l'expédition est transférée au client une fois la livraison confirmée par le transporteur.
Pour les livraisons de grande valeur ou commerciales, des méthodes de confirmation de livraison supplémentaires peuvent être appliquées.
5. Confirmation par Signature
Pour protéger à la fois les clients et notre entreprise, une confirmation par signature peut être exigée pour certaines expéditions, y compris :
- Commandes de grande valeur
- Adresses de livraison commerciales ou multi-unités
- Commandes nécessitant une assurance de livraison supplémentaire
Si une tentative de livraison est manquée et que l'expédition est retournée, le client peut être responsable des frais de retour conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour.
6. Expédition Internationale et Douanes
Nous expédions à l'international depuis le Vietnam.
- Douanes et Droits : Les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du client (Rendu Droits Non Acquittés – RDNA).
- Retards Douaniers : Les retards dus aux douanes ou aux inspections agricoles sont hors de notre contrôle.
- Réglementations d'Importation : Les clients sont responsables de s'assurer que les produits sont conformes aux réglementations d'importation locales.
7. Expéditions Endommagées
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournissez des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Les réclamations signalées en dehors de ce délai peuvent ne pas être éligibles à un remplacement ou à un remboursement.
8. Colis Perdus Après Livraison
Si le suivi indique « Livré » mais que le colis ne peut être localisé :
- Veuillez vérifier les environs ou auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble.
- Contactez directement le transporteur pour lancer une enquête.
Les commandes confirmées comme livrées par le transporteur sont considérées comme honorées en vertu de cette politique.