1. Délai et éligibilité des retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison, telle que confirmée par les registres de suivi du transporteur.
Pour être éligible à un retour, l'article doit satisfaire à toutes les exigences suivantes :
Non utilisé et non altéré
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les articles qui ont été installés, arrosés, plantés, coupés, taillés, modifiés ou exposés à la terre, à l'humidité ou aux conditions extérieures ne sont pas éligibles au retour.
Emballage d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les autocollants, les inserts et les informations d'identification toujours attachés et intacts.
État propre
Les articles retournés doivent être propres et exempts de saleté, de débris, d'humidité, d'odeurs, de taches ou de signes visibles d'utilisation, d'usure ou d'exposition extérieure. Les retours présentant des preuves d'utilisation ou de "wardrobing" ne seront pas acceptés.
2. Frais de réapprovisionnement
Pour les retours non défectueux, y compris mais sans s'y limiter les retours dus à un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte, des erreurs de commande ou des raisons similaires liées au client, des frais de réapprovisionnement de jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer.
Ces frais contribuent à couvrir les coûts d'inspection, de manutention, de réemballage et de traitement des stocks. Tout frais de réapprovisionnement applicable sera clairement communiqué et confirmé avant l'approbation de l'autorisation de retour.
3. Articles non retournables
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits coupés sur mesure ou fabriqués sur commande
- Articles ayant été utilisés, installés ou exposés aux conditions environnementales ou extérieures
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage
- Cartes cadeaux
4. Dommages, défauts et variations naturelles
Veuillez inspecter votre commande rapidement et attentivement dès sa livraison.
Avis de non-responsabilité concernant les matériaux naturels
Nos produits sont fabriqués à partir de fibres de coco naturelles (Cocos nucifera). Étant donné que le coco est un matériau naturel et biodégradable, des variations mineures de couleur, y compris des nuances allant du doré au brun, ainsi que de légères différences de densité de tissage, de texture, d'épaisseur et de dimensions, sont normales et attendues.
Ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des défauts. Les réclamations basées uniquement sur ces variations naturelles ne sont pas éligibles aux remboursements ou retours au titre de "Non conforme à la description" ou de réclamations similaires.
Signalement des dommages ou des défauts
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez inclure les éléments suivants avec votre réclamation :
- Photos claires du produit endommagé ou défectueux
- Photos claires de l'emballage extérieur
- Une photo de l'étiquette d'expédition
Le non-signalement des dommages de livraison ou des défauts de produit dans ce délai peut affecter votre éligibilité à un remplacement ou à un remboursement.
6. Traitement du remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables, nous vous informerons si le retour a été approuvé ou rejeté.
- Vous recevrez un avis d'approbation ou de rejet de votre remboursement
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original
- Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables, hors frais d'expédition initiaux et tout frais de réapprovisionnement applicable
Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
7. Colis perdus ou volés (confirmation de livraison)
Dès qu'un envoi est marqué « Livré » par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au client.
Si le statut de suivi indique « Livré » mais que le colis ne peut être retrouvé, vous devez :
- Vérifier auprès des voisins, du personnel de la réception ou de la direction de l'immeuble
- Vérifier autour du lieu de livraison pour une zone de dépôt sécurisé
- Contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête
Nous n'effectuons pas de remboursements ou de remplacements pour les commandes lorsque le suivi du transporteur confirme une livraison réussie à l'adresse de livraison fournie lors de la commande.