1. Informations sur le produit et caractéristiques naturelles
1.1 Nature des matériaux
Nos produits, y compris les voiles d'ombrage en coco, les tapis de paillis, les doublures en coco et les bûches en coco, sont fabriqués à partir de fibre de coco naturelle (coir) dérivée de Cocos nucifera.
1.2 Variations naturelles
Étant donné que le coco est un matériau naturel et souvent fabriqué à la main, de légères variations de couleur, de tissage, de densité, de texture, d'épaisseur ou de dimensions peuvent survenir d'un produit à l'autre. Ces types de différences sont normales et ne doivent pas être considérées comme des défauts de fabrication. Elles font plutôt partie du caractère naturel des produits durables à base de coco.
1.3 Biodégradabilité et durée de vie
Les produits en coco sont biodégradables et se décomposeront naturellement avec le temps lorsqu'ils sont exposés aux conditions extérieures telles que la lumière du soleil, l'humidité, l'humidité, la pluie, le contact avec le sol et l'usure normale. La durée de vie prévue d'un produit peut varier en fonction de son installation, de son utilisation et des conditions environnementales spécifiques dans lesquelles il est placé.
2. Commandes et acceptation
2.1 Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez peut-être un e-mail confirmant la réception de votre demande de commande. Cependant, la réception d'un e-mail de confirmation de commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Coir VietNam se réserve le droit d'accepter, de refuser, de limiter ou d'annuler toute commande avant l'expédition pour des raisons légales, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité du produit, les erreurs de prix ou d'affichage, la suspicion de fraude ou les préoccupations de sécurité des commandes.
2.2 Prévention de la fraude
Pour aider à protéger nos clients et à réduire les transactions non autorisées, nous utilisons des outils de prévention de la fraude et d'évaluation des risques fournis par Shopify et des prestataires de services tiers agréés. Les commandes identifiées comme présentant un risque plus élevé peuvent être temporairement retardées, mises en attente ou examinées avant approbation et expédition.
2.3 Vérification limitée
Si une commande nécessite un examen supplémentaire, nous pouvons demander au client des informations de vérification limitées et non sensibles, telles que :
- Confirmation du nom ou de l'adresse de facturation
- Confirmation des quatre derniers chiffres de la carte de paiement utilisée
- Confirmation du descripteur de transaction figurant sur le relevé bancaire du client
Nous ne demandons pas de numéros de carte de crédit complets, de photographies de cartes de paiement ou de pièces d'identité émises par le gouvernement dans le cadre de notre processus de vérification standard.
Si la vérification demandée ne peut être effectuée dans un délai raisonnable, généralement dans les 24 à 48 heures, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement par mesure de sécurité.
3. Prix et conditions de paiement
3.1 Devise
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en dollars américains (USD).
3.2 Modes de paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que d'autres méthodes de paiement pouvant être prises en charge via Shopify Payments au moment du paiement.
3.3 Informations de facturation
Vous acceptez de fournir des informations de facturation, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués sur le Site. Vous êtes responsable de vous assurer que les informations de paiement que vous avez soumises sont valides et autorisées pour utilisation.
3.4 Taxes et droits de douane (commandes internationales)
Pour les commandes internationales, le client est seul responsable de tous les droits d'importation applicables, des frais de douane, des taxes sur la valeur ajoutée (TVA), des taxes sur les biens et services (TPS), des frais de courtage et de tous les autres frais gouvernementaux imposés par le pays de destination. Coir VietNam n'est pas responsable des retards douaniers, des retenues à l'importation ou d'autres perturbations causées par les procédures de dédouanement.
4. Expédition, livraison et risque de perte
4.1 Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être plus longs pour les articles sur mesure, les achats en gros, les expéditions de fret ou les commandes nécessitant une manipulation, un examen ou une coordination supplémentaires.
4.2 Livraison et risque de perte
Le risque de perte et la responsabilité des produits sont transférés au client une fois la commande remise au transporteur maritime. Les informations de suivi seront fournies pour les commandes expédiées, lorsqu'elles seront disponibles. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis, sauf indication contraire expresse.
4.3 Confirmation de signature
Pour une protection accrue, une confirmation de signature peut être requise pour certaines expéditions, notamment :
- Commandes de grande valeur
- Lieux de livraison commerciaux
- Commandes identifiées pour un examen de sécurité supplémentaire
5. Retours, remboursements et frais de restockage
5.1 Éligibilité au retour
Les articles non utilisés et non ouverts peuvent être éligibles au retour dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions décrites dans les présentes Conditions et de toute politique de retour applicable publiée sur le Site.
5.2 État des retours
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être retournés en état acceptable. Les produits retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d'origine
- Exempts de terre, de débris, de marques d'installation, de dommages ou d'autres signes d'utilisation ou d'usure
5.3 Frais de restockage
Pour les retours non défectueux, y compris les retours basés sur la préférence du client ou un changement d'avis, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts d'inspection, de manutention et de traitement. Tout frais de restockage applicable sera divulgué avant que l'approbation du retour ne soit finalisée.
5.4 Articles non retournables
Les articles suivants sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits coupés sur mesure ou fabriqués sur commande
- Produits utilisés ou installés
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'une installation incorrecte
5.5 Expédition de retour
Sauf si le retour est requis en raison de notre erreur, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, y compris tous les frais de transporteur associés.
6. Utilisation, entretien et limites des produits
6.1 Utilisation prévue
Les voiles d'ombrage et les parasols en coco sont des produits respirants et perméables destinés à l'ombrage et au refroidissement passif. Ce ne sont pas des structures étanches et ne doivent pas être représentés, utilisés ou considérés comme des systèmes de toiture ou des couvertures bloquant l'eau.
6.2 Installation et météo
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une installation incorrecte, un support ou une tension insuffisants, une mauvaise utilisation ou une exposition à des conditions météorologiques sévères ou extrêmes, y compris, mais sans s'y limiter, les tempêtes, les vents violents, la neige ou les ouragans.
6.3 Moisissure et stockage
Les produits en coco doivent être stockés dans des conditions sèches et bien ventilées avant et après utilisation, le cas échéant. Nous ne sommes pas responsables de la moisissure, du mildiou, de la pourriture, des odeurs ou de la détérioration du produit causés par un stockage incorrect, une exposition prolongée à l'humidité ou un entretien inadéquat.
7. Litiges et rejets de débits
7.1 Résolution des litiges
Si un litige de paiement, une réclamation ou un rejet de débit est initié, nous pouvons fournir les enregistrements de commande et de transaction pertinents au processeur de paiement, à l'institution financière ou à l'entité de traitement des litiges. Cette documentation peut inclure :
- Preuve d'autorisation de paiement
- Confirmation de suivi et de livraison du transporteur
- Enregistrements de paiement montrant le consentement du client à la transaction
7.2 Coopération du client
Dans la mesure du possible, les clients acceptent de nous contacter en premier et de nous donner l'occasion de résoudre le problème avant de déposer un rejet de débit ou un litige de paiement auprès de l'émetteur de leur carte ou de leur banque.
8. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État de New York, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes Conditions ou aux achats effectués sur le Site sera résolu par arbitrage contraignant, sauf lorsque cet arbitrage est interdit par la loi applicable. Dans toute la mesure permise par la loi, les clients renoncent à tout droit de participer à des recours collectifs, des actions collectives ou des procédures représentatives.
9. Modifications des présentes Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer les présentes Conditions à tout moment, à notre seule discrétion. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le Site, sauf si une date d'entrée en vigueur différente est expressément indiquée. La date de la « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indiquera la date de la dernière révision des présentes Conditions.